售后服务

第一条产品安装

1.对于湖南省内长沙、湘潭地区购买了斑点猫系列产品的用户，免费为用户提供安装、调试、使用指导等上门服务，湖南省内其他地区根据实际情况，需要支付上门安装费用。

2.对于指纹锁产品，因特殊门安装（如盼盼门、王力门或隐藏锁体等部分的特殊门）需对门的结构改动较大，安装师傅有权拒绝安装。

3.对于特殊地区购买指纹锁的用户，无法安排师傅安装的，用户可自行安装或自找具有资质的师傅安装。

第二条退换货

1.如用户未能提供完整的安装参数造成斑点猫产品无法或延迟发货，不接受因“未按约定发货”发起的投诉和退款请求。

2.斑点猫系列产品未拆封，自收货之日起7日内，用户可向斑点猫提出退换货申请。经检验，产品外观和质量不影响二次销售的，可按退换货处理，但由此产生运费由用户自行承担。

3.因发错货，遗漏配件所造成的退换货，来回运费由我们承担。

4.因师傅自行造成的不能安装指纹锁的退换货，来回运费由我们承担。

5.保修期内，已完成指纹锁产品安装并交付用户使用的，非因产品质量问题，不接受退换货申请。

6.用户一经签收订单包裹，将视为用户已检查并确认产品外观完好无损；不再受理用户以产品外观受损为由的退换货申请。

第三条产品保修

1.用户应按照本用户服务手册中的有关规定进行使用、维护和保养。

2.对出售的斑点猫系列产品，按照对应的保修规定进行免费保修服务。

3.保修期内出现产品质量问题的，免费提供售后维修服务。

4.超出保修期的产品，提供有偿服务，收取上门服务费和配件费。

5.用户在使用中发现故障或有疑问的，请及时拨打服务热线进行处理。

第四条保修限制

有下列情形之一的，我们不承担任何保修责任：

1.超过保修期的；

2.未按产品使用说明书要求安装、使用、维护、保养造成损坏的；

3.由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏；

4.由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；

5.用户曾将产品交由非斑点猫授权维修人员维修的；

6.无保修卡或无法提供有效发票或购买凭证的。