湖南三迈信息科技有限公司
售后服务
日期: 2014-11-15
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售后服务

第一条产品安装


1.对于湖南省内长沙、湘潭地区购买了斑点猫系列产品的用户,免费为用户提供安装、调试、使用指导等上门服务,湖南省内其他地区根据实际情况,需要支付上门安装费用。


2.对于指纹锁产品,因特殊门安装(如盼盼门、王力门或隐藏锁体等部分的特殊门)需对门的结构改动较大,安装师傅有权拒绝安装。


3.对于特殊地区购买指纹锁的用户,无法安排师傅安装的,用户可自行安装或自找具有资质的师傅安装。


第二条退换货


1.如用户未能提供完整的安装参数造成斑点猫产品无法或延迟发货,不接受因“未按约定发货”发起的投诉和退款请求。


2.斑点猫系列产品未拆封,自收货之日起7日内,用户可向斑点猫提出退换货申请。经检验,产品外观和质量不影响二次销售的,可按退换货处理,但由此产生运费由用户自行承担。


3.因发错货,遗漏配件所造成的退换货,来回运费由我们承担。


4.因师傅自行造成的不能安装指纹锁的退换货,来回运费由我们承担。


5.保修期内,已完成指纹锁产品安装并交付用户使用的,非因产品质量问题,不接受退换货申请。


6.用户一经签收订单包裹,将视为用户已检查并确认产品外观完好无损;不再受理用户以产品外观受损为由的退换货申请。


第三条产品保修


1.用户应按照本用户服务手册中的有关规定进行使用、维护和保养。


2.对出售的斑点猫系列产品,按照对应的保修规定进行免费保修服务。


3.保修期内出现产品质量问题的,免费提供售后维修服务。


4.超出保修期的产品,提供有偿服务,收取上门服务费和配件费。


5.用户在使用中发现故障或有疑问的,请及时拨打服务热线进行处理。


第四条保修限制


有下列情形之一的,我们不承担任何保修责任:


1.超过保修期的;


2.未按产品使用说明书要求安装、使用、维护、保养造成损坏的;


3.由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏;


4.由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;


5.用户曾将产品交由非斑点猫授权维修人员维修的;


6.无保修卡或无法提供有效发票或购买凭证的。

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